Quý khách có thể cung cấp thông tin và chúng tôi có thể thu thập thông tin của Quý khách trong loại tương tác nào?
|
Loại thông tin cá nhân nào chúng tôi có thể trực tiếp nhận từ Quý khách hoặc phát sinh khi Quý khách tương tác với chúng tôi? |
Cách thức và tại sao chúng tôi có thể sử dụng thông tin của Quý khách? |
Cơ sở pháp lý cho việc sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách là gì? |
Tạo và quản lý tài khoản
Thông tin được thu thập trong quá trình tạo tài khoản trên các trang web/ứng dụng L’Oréal thông qua đăng nhập mạng xã hội hoặc tại cửa hàng.
|
Tùy thuộc vào mức độ bạn tương tác với chúng tôi, những dữ liệu đó có thể bao gồm:
· Họ và tên;
· Giới tính;
· Địa chỉ email;
· Địa chỉ;
· Số điện thoại;
· Hình ảnh;
· Ngày sinh hoặc độ tuổi;
· Tên người dùng và mật khẩu;
· Mô tả cá nhân hoặc sở thích;
· Chi tiết đơn hàng;
· Hồ sơ mạng xã hội (nơi bạn sử dụng thông tin đăng nhập mạng xã hội hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân này với chúng tôi).
|
Để:
· Quản lý đơn hàng của bạn;
· Quản lý mọi cuộc thi, chương trình khuyến mãi, khảo sát hoặc cuộc thi mà bạn chọn tham gia;
· Trả lời câu hỏi của bạn và tương tác với bạn;
· Cung cấp cho bạn một chương trình khách hàng thân thiết;
·
|
Thực hiện hợp đồng:
Để cung cấp cho bạn dịch vụ mà bạn yêu cầu (ví dụ: tạo tài khoản, hoàn thành bản khảo sát hoặc mua sản phẩm).
|
· Gửi cho bạn thông tin tiếp thị (nơi bạn yêu cầu chúng tôi) có thể được điều chỉnh cho phù hợp với hồ sơ “của bạn” (ví dụ dựa trên dữ liệu cá nhân mà chúng tôi biết về bạn và sở thích của bạn);
|
·Sự đồng ý của Quý khách
Để gửi cho bạn thông tin tiếp thị trực tiếp.
|
· Cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa dựa trên đặc điểm vẻ đẹp của bạn;
· Giám sát và cải thiện trang web/ứng dụng của chúng tôi;
· Chạy phân tích hoặc thu thập số liệu thống kê
· Bảo mật các trang web/ứng dụng của chúng tôi và bảo vệ bạn cũng như chúng tôi khỏi gian lận;
|
·Quyền lợi hợp pháp
Để đảm bảo các trang web/ứng dụng của chúng tôi luôn được bảo mật, bảo vệ chúng khỏi gian lận và giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu cũng như mong đợi của bạn, từ đó cải thiện dịch vụ, sản phẩm và thương hiệu của chúng tôi.
|
Đăng ký nhận thư tin tức (newsletter) và các thư thương mại
|
Tùy thuộc vào mức độ bạn tương tác với chúng tôi, những dữ liệu đó có thể bao gồm:
· Địa chỉ email;
· Họ và tên;
· Sở thích;
· Hồ sơ mạng xã hội (nơi bạn sử dụng thông tin đăng nhập mạng xã hội hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân này với chúng tôi).
|
Đến:
· Gửi cho bạn thông tin tiếp thị (nơi bạn yêu cầu chúng tôi) có thể được điều chỉnh cho phù hợp với hồ sơ “của bạn” dựa trên dữ liệu cá nhân mà chúng tôi biết về bạn và sở thích của bạn (bao gồm vị trí cửa hàng yêu thích của bạn);
|
·Sự đồng ý của Quý khách
Để gửi cho bạn thông tin tiếp thị trực tiếp.
|
· Chạy phân tích hoặc thu thập số liệu thống kê.
|
·Quyền lợi hợp pháp
Để điều chỉnh hoạt động truyền thông tiếp thị của chúng tôi, hiểu tính hiệu quả của chúng và đảm bảo bạn nhận được trải nghiệm phù hợp nhất; để giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của bạn, từ đó cải thiện dịch vụ, sản phẩm và thương hiệu của chúng tôi.
|
· Giữ một danh sách ngăn chặn cập nhật nếu bạn yêu cầu không liên lạc.
|
·Cơ sở pháp lý
Để giữ thông tin chi tiết của bạn trong danh sách ngăn chặn nếu bạn yêu cầu chúng tôi không gửi cho bạn bất kỳ thông tin tiếp thị trực tiếp nào nữa.
|
Mua hàng và quản lý đơn hàng
Thông tin được thu thập trong quá trình mua hàng trên trang web/các ứng dụng/các trang xã hội hoặc tại cửa hàng của L’Oréal
|
Tùy thuộc vào mức độ bạn tương tác với chúng tôi, những dữ liệu đó có thể bao gồm:
· Họ và tên;
· Địa chỉ email;
· Địa chỉ (giao hàng và nhận hóa đơn);
· Số điện thoại;
· Mô tả cá nhân hoặc sở thích;
· Hồ sơ mạng xã hội (nơi bạn sử dụng thông tin đăng nhập mạng xã hội hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân này với chúng tôi);
· Thông tin giao dịch bao gồm sản phẩm đã mua và vị trí cửa hàng;
· Thanh toán và thông tin; hoặc
· Lịch sử mua hàng
|
Để:
· Liên hệ với bạn để hoàn tất đơn đặt hàng khi bạn đã lưu giỏ hàng hoặc đặt sản phẩm vào giỏ hàng mà không hoàn tất quy trình thanh toán;
· Thông báo cho bạn khi có sản phẩm bạn muốn mua;
· Xử lý và thực hiện theo đơn đặt hàng của bạn bao gồm giao sản phẩm đến địa chỉ bạn đã chỉ định;
· Quản lý việc thanh toán đơn hàng của bạn. Cần lưu ý, thông tin thanh toán (số thẻ tín dụng/thông tin Paypal/chi tiết tài khoản ngân hàng) không phải do chúng tôi thu thập mà thưc hiện trực tiếp bởi các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán;
· Quản lý mọi liên hệ bạn có với chúng tôi về đơn đặt hàng của bạn;
|
·Thực hiện hợp đồng:
Để cung cấp cho bạn dịch vụ bạn yêu cầu (mua hàng).
|
· Bảo đảm các giao dịch không bị gian lận. Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ sử dụng giải pháp của đơn vị cung cấp dịch vụ bên thứ ba để phát hiện gian lận và bảo đảm việc thanh toán được hoàn tất, do chính Quý khách hoặc một người bất kỳ được Quý khách ủy quyền thực hiện;
· Làm phong phú hồ sơ của bạn nếu bạn mua hàng bằng thông tin tài khoản của mình;
· Đo lường sự hài lòng;
· Quản lý mọi tranh chấp liên quan đến việc mua hàng;
· Phục vụ mục đích thống kê;
|
·Quyền lợi hợp pháp
Để bảo vệ bạn và chúng tôi khỏi giao dịch gian lận và để đảm bảo thanh toán được hoàn tất và không bị gian lận và biển thủ.
|
Truy cập trực tuyến
Thông tin được thu thập bởi cookie hoặc các công nghệ tương tự (“Cookie”*) như một phần trong quá trình bạn duyệt trên trang web/ứng dụng L’Oréal và/hoặc trên trang web/ứng dụng của bên thứ ba.
Để biết thông tin về các Cookie cụ thể được đặt thông qua một trang web/ứng dụng nhất định, vui lòng tham khảo bảng cookie có liên quan.
* Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của Quý khách (máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại di động) khi Quý khách truy cập Internet, bao gồm cả trên các trang web của L’Oreal Group’s.
|
Tùy thuộc vào mức độ bạn tương tác với chúng tôi, những dữ liệu đó có thể bao gồm:
Dữ liệu liên quan đến việc bạn sử dụng trang web/ứng dụng của chúng tôi:
· Bạn từ đâu đến;
· Thông tin thêm về đăng nhập;
· Những trang bạn đã xem;
· Những video bạn đã xem;
· Các quảng cáo bạn nhấp vào;
· Sản phẩm bạn tìm kiếm;
· Vị trí của bạn;
· Thời gian tham quan của bạn;
· Những sản phẩm bạn đã chọn để tạo giỏ hàng.
Thông tin kĩ thuật:
· Địa chỉ IP;
· thông tin trình duyệt;
· thông tin thiết bị.
Mã định danh duy nhất được cấp cho mỗi khách truy cập và ngày hết hạn của mã định danh đó.
|
Chúng tôi sử dụng Cookie, nếu phù hợp, với Dữ liệu cá nhân khác mà bạn đã chia sẻ với chúng tôi (chẳng hạn như các giao dịch mua trước đó hoặc liệu bạn có đăng ký nhận bản tin email của chúng tôi hay không) hoặc cho các mục đích sau:
· Để cho phép trang web/ứng dụng của chúng tôi hoạt động bình thường:
· Hiển thị đúng nội dung;
· Tạo và ghi nhớ giỏ hàng;
· Tạo và ghi nhớ thông tin đăng nhập của bạn;
· Cá nhân hóa giao diện ngôn ngữ;
· Các thông số được gắn vào thiết bị của bạn bao gồm độ phân giải màn hình, v.v;
· Ví dụ: cải thiện các trang web/ứng dụng của chúng tôi bằng cách thử nghiệm các ý tưởng mới.:
· Để đảm bảo trang web/ứng dụng được bảo mật và an toàn cũng như bảo vệ bạn khỏi hành vi gian lận hoặc lạm dụng trang web hoặc dịch vụ của chúng tôi, chẳng hạn như thông qua việc thực hiện khắc phục sự cố.
· Để chạy thống kê:
· Để tránh việc du khách bị ghi thông tin hai lần;
· Để biết phản ứng của người dùng’ đối với các chiến dịch quảng cáo của chúng tôi;
· Để cải thiện các ưu đãi của chúng tôi;
· Để biết bạn khám phá ra trang web/ứng dụng của chúng tôi bằng cách nào.
|
·Quyền lợi hợp pháp
để đảm bảo chúng tôi cung cấp cho bạn các trang web/ứng dụng, quảng cáo và thông tin liên lạc hoạt động bình thường và liên tục cải thiện các cookie (i) cần thiết cho hoạt động của trang web/ứng dụng của chúng tôi, (ii) được sử dụng để giữ an toàn và bảo mật cho các trang web/ứng dụng.
|
· Để phân phối quảng cáo hành vi trực tuyến:
· Để hiển thị cho bạn các quảng cáo trực tuyến về các sản phẩm mà bạn có thể quan tâm, dựa trên hành vi mua sắm trước đó của bạn;
· Để hiển thị cho bạn quảng cáo và nội dung trên các nền tảng truyền thông xã hội.
· Để điều chỉnh dịch vụ của chúng tôi theo ý bạn:
· Để gửi cho bạn các đề xuất, nội dung tiếp thị hoặc nội dung dựa trên hồ sơ và sở thích của bạn;
· Để hiển thị các trang web/ứng dụng của chúng tôi theo cách phù hợp như ghi nhớ giỏ hàng hoặc thông tin đăng nhập, ngôn ngữ của bạn, cookie tùy chỉnh giao diện người dùng (tức là các thông số được đính kèm với thiết bị của bạn bao gồm độ phân giải màn hình, tùy chọn phông chữ, v.v.).
· Để cho phép chia sẻ nội dung của chúng tôi trên phương tiện truyền thông xã hội (các nút chia sẻ nhằm hiển thị trang web).
|
·Sự đồng ý của Quý khách
Đối với tất cả các cookie khác.
|
Các hoạt động khuyến mại
Thông tin được thu thập trong trò chơi, cuộc thi, khuyến mại, yêu cầu mẫu, khảo sát.
|
Tùy thuộc vào mức độ bạn tương tác với chúng tôi, những dữ liệu đó có thể bao gồm:
· Họ và tên;
· Địa chỉ email;
· Số điện thoại;
· Ngày tháng năm sinh;
· Giới tính;
· Địa chỉ;
· Mô tả cá nhân hoặc sở thích;
· Hồ sơ mạng xã hội (nơi bạn sử dụng thông tin đăng nhập mạng xã hội hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân này với chúng tôi);
· Thông tin khác mà bạn đã chia sẻ với chúng tôi về bản thân bạn (ví dụ: qua “My Account” bằng cách liên hệ với chúng tôi hoặc bằng cách cung cấp nội dung của riêng bạn như ảnh hoặc bài đánh giá hoặc câu hỏi qua chức năng trò chuyện có sẵn trên một số trang web/ứng dụng hoặc bằng cách tham gia một cuộc thi, trò chơi, khảo sát).
|
· Để hoàn thành các nhiệm vụ mà bạn yêu cầu chúng tôi, chẳng hạn như quản lý việc bạn tham gia vào các cuộc thi, trò chơi và khảo sát, bao gồm cả việc xem xét phản hồi và đề xuất của bạn.
|
·Thực hiện hợp đồng
Để cung cấp cho bạn dịch vụ bạn yêu cầu (mua hàng).
|
· Phục vụ mục đích thống kê;
|
·Quyền lợi hợp pháp
Để giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của bạn, từ đó cải thiện dịch vụ, sản phẩm và thương hiệu của chúng tôi.
|
· Để gửi cho bạn thông tin tiếp thị (nơi bạn yêu cầu chúng tôi)
|
·Sự đồng ý của Quý Khách
Để gửi cho bạn những thông tin tiếp thị trực tiếp.
|
Nội dung do người sử dụng tạo ra (User Generated Content)
Thông tin được thu thập khi Quý khách gửi một số nội dung trên một trong các nền tảng xã hội của chúng tôi hoặc chấp nhận việc chúng tôi sử dụng lại nội dung bạn đã đăng trên các nền tảng mạng xã hội.
|
Tùy thuộc vào mức độ bạn tương tác với chúng tôi, những dữ liệu đó có thể bao gồm:
· Họ và tên hoặc biệt danh;
· Địa chỉ email;
· Hình ảnh;
· Mô tả cá nhân hoặc sở thích;
· Hồ sơ mạng xã hội (nơi bạn sử dụng thông tin đăng nhập mạng xã hội hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân này với chúng tôi);
· Thông tin khác mà bạn đã chia sẻ với chúng tôi về bản thân bạn (ví dụ: qua “My Account” bằng cách liên hệ với chúng tôi hoặc bằng cách cung cấp nội dung của riêng bạn như ảnh hoặc bài đánh giá hoặc câu hỏi qua chức năng trò chuyện có sẵn trên một số trang web/ứng dụng).
|
· Phù hợp với các điều khoản và điều kiện cụ thể mà bạn chấp nhận:
· Để đăng nhận xét hoặc nội dung của bạn;
· Để quảng bá sản phẩm của chúng tôi.
|
·Sự đồng ý của Quý Khách
Để sử dụng lại nội dung bạn đã đăng trực tuyến.
|
· Phục vụ mục đích thống kê.
|
·Quyền lợi hợp pháp
Để giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của bạn, từ đó cải thiện và quảng bá các dịch vụ, sản phẩm và thương hiệu của chúng tôi.
|
Sử dụng các ứng dụng và thiết bị
Thông tin được thu thập trong quá trình Quý khách sử dụng ứng dụng và/hoặc thiết bị của chúng tôi.
|
Tùy thuộc vào mức độ bạn tương tác với chúng tôi, những dữ liệu đó có thể bao gồm:
· Họ và tên;
· Địa chỉ email;
· Vị trí;
· Ngày tháng năm sinh;
· Mô tả cá nhân hoặc sở thích;
· Hình ảnh;
· Hồ sơ sắc đẹp bao gồm tông màu da, loại da/tóc
· Vị trí địa lý.
|
Để:
· Cung cấp cho bạn dịch vụ được yêu cầu (ví dụ: thử nghiệm ảo các sản phẩm của chúng tôi, mua sản phẩm của chúng tôi thông qua ứng dụng hoặc trên các trang web điện tử có liên quan; lời khuyên và thông báo về việc tiếp xúc với ánh nắng mặt trời, thói quen làm tóc của bạn);
Phân tích hồ sơ làm đẹp của bạn và đề xuất các sản phẩm và thói quen thích hợp (bao gồm cả các sản phẩm đặt riêng);
· Cung cấp cho bạn các đề xuất & về thói quen sử dụng sản phẩm;
|
·Thực hiện hợp đồng
Để cung cấp cho bạn dịch vụ được yêu cầu (bao gồm, khi cần thiết, phân tích của nhóm nghiên cứu và đổi mới về thuật toán cần thiết để cung cấp dịch vụ).
|
· Dành cho nghiên cứu và đổi mới của các nhà khoa học trong tập đoàn L’Oréal Group;
· Để giám sát và cải thiện các ứng dụng và thiết bị của chúng tôi;
· Phục vụ mục đích thống kê.
|
·Quyền lợi hợp pháp
Luôn cải tiến các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi để phù hợp với nhu cầu và mong đợi của bạn cũng như cho mục đích nghiên cứu và đổi mới;
|
Thông tin hỏi đáp
Thông tin được thu thập khi Quý khách đặt câu hỏi (ví dụ: thông qua bộ phận chăm sóc người tiêu dùng của chúng tôi) liên quan đến thương hiệu, sản phẩm của chúng tôi và cách sử dụng chúng.
|
Tùy thuộc vào mức độ bạn tương tác với chúng tôi, những dữ liệu đó có thể bao gồm:
· Họ và tên;
· Số điện thoại;
· Địa chỉ email;
· Thông tin khác mà bạn đã chia sẻ với chúng tôi về bản thân bạn liên quan đến thắc mắc của bạn (có thể bao gồm dữ liệu về phúc lợi và sức khỏe).
|
· Để trả lời các thắc mắc của bạn;Khi cần, để kết nối bạn với các dịch vụ liên quan;
|
·Sự đồng thuận
Để xử lý thắc mắc của Quý khách
|
· Phục vụ mục đích thống kê;
|
·Quyền lợi hợp pháp
Giúp chúng tôi hiểu khách hàng của mình hơn’ cũng như nhu cầu và kỳ vọng của khác hàng từ đó cải thiện dịch vụ, sản phẩm và thương hiệu.
|
|
|
· Cho Cosmétovigilance (Đề phòng dị ứng mỹ phẩm):
· Để kiểm soát và ngăn chặn bất cứ tác động không mong muốn nào liên quan đến việc sử dụng sản phẩm của chúng tôi.
· Để thực hiện các nghiên cứu liên quan đến việc sử dụng an toàn các sản phẩm của chúng tôi.
· Để thực hiện và theo dõi các biện pháp sửa chữa đã được áp dụng, khi cần thiết.
|
·Cơ sở pháp lý
Để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý trong việc giám sát các tác dụng không mong muốn của sản phẩm của mình;
|
Tài trợ
|
Tùy thuộc vào mức độ bạn tương tác với chúng tôi, những dữ liệu đó có thể bao gồm:
· Họ và tên;
· Số điện thoại;
· Địa chỉ email.
|
· Để gửi thông tin về các sản phẩm của chúng tôi và/hoặc thông tin được gắn thẻ trong danh sách mong muốn tới một người theo yêu cầu’ của người khác.
|
·Thực hiện hợp đồng
Để xử lý yêu cầu.
Và
·Lợi ích chính đáng
Để liên hệ với người này theo yêu cầu của người khác.
|